Política de privacidad
Esta política explica cómo Softelv LLC ("nosotros") recopila, usa y conserva tu información cuando usas la plataforma Nashmi AI.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Operador: Softelv LLC — Reino Hachemita de Jordania.
Contacto: ai@softelv.com
2. ¿Qué información recopilamos?
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada — nunca almacenada como texto plano).
- Conversaciones: mensajes que envías y las respuestas del asistente — guardadas para usuarios registrados para poder reanudar las conversaciones.
- Archivos adjuntos: archivos/imágenes que subes para análisis — procesados para completar tu solicitud.
- Datos técnicos: ID de sesión, tipo de navegador, hora de la solicitud — para la seguridad del servicio y la prevención de abusos.
- Invitados sin cuenta: la conversación en la interfaz es temporal, pero los mensajes se registran en un registro de auditoría interno (ID de invitado/sesión y dirección IP) con fines de seguridad y cumplimiento legal — hasta 5 mensajes gratuitos, luego se requiere registro.
3. ¿Por qué usamos tus datos?
- Para brindar los servicios de chat, búsqueda y análisis de archivos.
- Para crear tu cuenta, iniciar sesión y verificar tu correo (OTP).
- Para proteger la plataforma contra abuso y fraude.
- Cumplimiento legal: responder a solicitudes judiciales u oficiales vinculantes conforme a la ley jordana.
4. Compartir datos
No vendemos tus datos. Pueden compartirse de forma limitada con:
- Proveedores de infraestructura (alojamiento) para operar el servicio.
- El proveedor de IA en segundo plano para procesar tus solicitudes (sin vender tus datos a terceros con fines publicitarios).
- Autoridades oficiales cuando exista una orden judicial válida u obligación legal.
5. Conservación de datos
- Conversaciones de usuarios registrados: se conservan hasta que las elimines, elimines tu cuenta, o según el límite máximo del sistema.
- Registro de auditoría (todos los mensajes — invitados y registrados): se conserva durante al menos el período de retención aprobado por la plataforma (365 días de forma predeterminada) para responder a solicitudes judiciales y oficiales.
- Ante una orden judicial vinculante: podemos conservar copias por más tiempo del que indica la política operativa.
6. Acceso administrativo y cumplimiento judicial
Softelv LLC mantiene un panel de administración limitado, solo para administradores autorizados, con los siguientes fines:
- Soporte técnico y administración de la plataforma.
- Investigar infracciones de la política de uso.
- Cumplir con órdenes judiciales o solicitudes oficiales emitidas por una autoridad competente en Jordania o conforme a acuerdos internacionales reconocidos.
El acceso a las conversaciones no es para vigilancia rutinaria — se limita a una necesidad legal o de seguridad justificada y queda registrado internamente.
7. Tus derechos
- Solicitar una copia de tus datos o su corrección.
- Eliminar tu cuenta y conversaciones (según lo permita el sistema y la ley).
- Retirar el consentimiento para un procesamiento innecesario — esto puede afectar la disponibilidad del servicio.
8. Seguridad
Utilizamos cifrado de contraseñas, HTTPS y controles de acceso. Ningún sistema es 100% seguro — trabajamos continuamente para mejorar la protección.
9. Actualización de la política
Podemos actualizar esta política. La nueva versión se publicará en esta página junto con la fecha de actualización.
10. Contacto
Preguntas de privacidad: ai@softelv.com